Preguntas Frecuentes

Información Básica de Metro Bike Share

¿Qué es Metro Bike Share?

Metro Bike Share ofrece acceso conveniente durante todo el día a una flota de bicicletas para viajes cortos y para llegar y salir del transporte a su ritmo. Eche un vistazo a una bicicleta y devuélvala en cualquiera de nuestras 90 estaciones en el centro de Los Ángeles, Puerto de Los Ángeles y Venecia. Tenemos más de 1,000 bicicletas disponibles las 24 horas del día y los 365 días del año.

Metro Bike Share es una opción de transporte público adicional para locales y visitantes para desplazarse por el centro de LA, el puerto de Los Ángeles y Venecia. ¡Es rápido, divertido y económico!

Para quién es Metro Bike Share?

Metro Bike Share es para todos! Angelenos y visitantes pueden montar la bicicleta, siempre y cuando tenga mas de 16 anos. Ya sea que este haciendo un recado o se dirija al trabajo, Metro Bike Share le permite subir comodamente en una bicicleta y devolverla a cualquier otra estacion de Metro Bike Share.

¿Dónde puedo ir con Metro Bike Share?

¡En todos lados! Bueno, casi … Tendrás que comenzar y finalizar tu viaje en una de nuestras muchas estaciones de bicicletas compartidas. Metro Bike Share se encuentra actualmente en el centro de LA, el puerto de Los Ángeles y Venecia.

Verifique el mapa para ver las ubicaciones de la estación y la disponibilidad de la conexión en tiempo real para bicicletas y muelles en cualquier momento en el mapa de la estación. O bien, ¡descarga la aplicación móvil Metro Bike Share! Para obtener más información, haga clic aquí.

¿Hay una aplicación?

¡Sí! La aplicación Metro Bike Share está disponible para descargar en Google Play y App Store. Para obtener más información, presione aquí.

¿Cómo fueron elegidas las ubicaciones de las estaciónes?

Se evalúa la viabilidad de la ubicación de las estaciones seleccionadas por la comunidad, incluida la exposición solar suficiente, la disponibilidad de espacio y la visibilidad.

Las ubicaciones finales de las estaciones se identifican a través de un proceso de alcance comunitario. Este proceso incluye recomendaciones de agencias asociadas, instituciones, grupos comunitarios y partes interesadas.

Para sugerir una estación o comentar sobre una propuesta, haga clic aquí.

¿Cómo uso Metro Bike Share?

¡Es fácil!

1. Inicie sesión o cree una cuenta de TAP.
2. Inscríbase en Metro Bike Share con su tarjeta de crédito o débito.
3. ¡Comience a montar!

Para obtener más información, visite nuestra página Cómo funciona.

También puede caminar hasta cualquier kiosco de la estación y seguira las instrucciones en la pantalla táctil. Tendrá que usar su tarjeta de crédito o débito para pagar viajes en incrementos de 30 minutos.

¿Qué edad debo tener para montar?

Debes de tener por lo menos 16 años de edad para usar Metro Bike Share. Si eres menor de 18 años necesitarás que tus padres o guardias compren un pase.

¿Puedo reservar una bicicleta?

Lo siento. Las bicicletas están disponibles por orden de llegada. Puede ver la disponibilidad en tiempo real de la bicicleta y el muelle en cualquier momento en el mapa de la estación, y en la aplicación. ¡Consulta el mapa antes de tu viaje!

¿Qué hago si no hay bicicletas en la estación?

Si no hay bicicletas en su estación, siga las indicaciones en la pantalla del quiosco para ver las 3 estaciones más cercanas con la cantidad de bicicletas disponibles en cada estación. También puede usar la aplicación o el mapa de la estación del sitio web para ubicar una bicicleta disponible. Tanto la aplicación como el mapa del sitio web brindan información en tiempo real sobre la cantidad de bicicletas y muelles disponibles en cada estación.

¿Qué hago si necesito devolver una bicicleta y la estación está llena?

Si la estación está llena, debe encontrar un muelle abierto en otra estación y devolver la bicicleta. Si necesita más tiempo para hacerlo, puede obtener 15 minutos adicionales en su viaje siguiendo las instrucciones en la pantalla táctil. La mejor forma de encontrar el muelle disponible más cercano es usar la aplicación.

Consejo profesional: siempre revise la aplicación o el mapa de la estación del sitio web antes de su viaje para asegurarse de que haya una bicicleta y muelle disponible.

¿Se requiere cascos para ciclistas para montar una bicicleta?

Se recomienda altamente el uso de cascos para ciclistas mientras usando una bicicleta Metro Bike Share pero no es obligado por ley para adultos. Los menores de 18 años deben llevar un casco para ciclistas por ley.

¿Cierra Metro Bike Share?

Las bicicletas Metro Bike Share están disponibles las 24 horas del día, todos los días. Sin embargo, el sistema Metro Bike Share puede verse obligado a cerrarse durante las inclemencias del tiempo u otros eventos importantes. Si tenemos que cerrar una estación, avisaremos a los usuarios por correo electrónico, redes sociales o SMS. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de 7 a.m. a 10 p.m. todos los días para ayudarlo.

Tarjeta TAP & Interoperabilidad

¿Funciona mi tarjeta TAP con Metro Bike Share?

¡Sí! Pero primero debe inscribirse en Metro Bike Share en el sitio web de TAP. Inscríbase en Metro Bike Share y seleccione la opción “Usar una tarjeta TAP existente” al comprar su pase Metro Bike Share. Después de pagar y asegurarse de que su tarjeta TAP esté registrada en su cuenta, vaya al menú “Mis tarjetas TAP” y haga clic en el botón “Registrar tarjeta”, ingrese el código de 16 o 20 dígitos en el reverso de su tarjeta TAP. Aun registrado, su tarjeta de TAP es su clave para acceder a Metro Bike Share.

Nota: El valor en efectivo almacenado en una tarjeta TAP no se puede usar para Metro Bike Share en este momento. La tarjeta de crédito asociada con su pase Metro Bike Share se usará para los cargos de Metro Bike Share.

¿Qué pasa si no tengo una tarjeta TAP?

No hay problema. Tienes dos opciones:

1. Puede comprar una tarjeta TAP por $ 2 cuando compra un pase Metro Bike Share y se le enviará por correo.

2. Puede viajar en Metro Bike Share sin una tarjeta TAP: simplemente ingrese su número de teléfono en la pantalla del quiosco Metro Bike Share y ¡listo!

¿Podrán interoperar Metro Share y Bike Share Connect?

“Su tarjeta TAP regional puede ser su llave para los sistemas de bicicletas compartidas, el sistema Metro Bus & Rail y otros 23 sistemas habilitados para TAP en el condado de Los Ángeles. Podrá usar la tarjeta TAP para acceder a ambos sistemas de bicicletas compartidas. Sin embargo, deberá registrar 2 cuentas diferentes para Metro Bike Share (en TAP) y Bike Share Connect, y no hay descuentos por transferencia. Los planes para las fases posteriores incluyen una sola cuenta para todos los sistemas para una experiencia sin contratiempos.

Las bicicletas de Bike Share Connect no se pueden bloquear en las estaciones de acoplamiento de Metro Bike, y las bicicletas de Metro no se pueden bloquear en los soportes para bicicletas de Bike Share Connect.”

¿Qué sucede si ya tengo una cuenta TAP?

¡Estupendo! Inicie sesión en su cuenta TAP existente e inscríbase en Metro Bike Share. Una vez que se haya inscrito, ¡puede comenzar a montar!

¿Puedo usar el valor almacenado de la tarjeta TAP para ver una bicicleta?

El valor en efectivo almacenado en una tarjeta de TAP no se puede usar para Metro Bike Share en este momento. La tarjeta de crédito asociada con su pase Metro Bike Share se usará para los cargos de Metro Bike Share.

¿Con quién me comunico si tengo un problema con mi cuenta de TAP?

Para cuestiones relacionadas con su cuenta de Metro Bike Share, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Metro Bike Share:
Correo electrónico: support@bikeshare.metro.net
Llamada o mensaje de texto: (844) 857-BIKE

Comuníquese con el Servicio al cliente de TAP para cuestiones relacionadas con su cuenta de TAP:

Correo electrónico: customerservice@taptogo.net
Teléfono: 866.TAPTOGO (1.866.827.8646)
Dirección de envio:
Servicio de atención al cliente TAP
One Gateway Plaza
Mail Stop 99-2-3
Los Angeles, CA 90012

¿Mi Tarjeta TAP caducará?

Las tarjetas de TAP regulares caducan después de 10 años. Las fechas de vencimiento de la tarjeta TAP con tarifa reducida varían según el tipo de tarjeta. Verifique la fecha de vencimiento de su tarjeta iniciando sesión en su cuenta de TAP, en una máquina expendedora en TAP o en una ubicación de proveedor de TAP.

Tarifas

¿Cuánto cuesta Metro Bike Share?

¡Menos de $ 1por día! Dependiendo del pase que elijas. Si montas mucho, un pase mensual de $17 puede ser para usted. Pero si viaja de vez en cuando, debe considerar un pase de un día de $5 o un viaje de solo $ 1.75. Ver más información sobre pases y precios.

No quiero comprar un pase, solo quiero un viaje sencillo. ¿Puedo hacer eso?

Por supuesto. Puede caminar hasta cualquier quiosco para obtener una bicicleta con su tarjeta de crédito o débito. Ver más información sobre precios Vea cómo funciona.

Compre un pase. ¿Que tan pronto puedo usarloa? 

Casi inmediatamente. Danos unos minutos para que tu cuenta procese y luego estarás listo para continuar. ¡Una vez que hayas comprado tu pase, estás listo para montar! Si está esperando la entrega de su nueva y brillante tarjeta de TAP, puede seguir conduciendo, solo ingrese su número de teléfono en la pantalla del quiosco y ¡listo!

¿Cuándo comienza mi pase mensual o el período del pase anual?

Su período de aprobación comienza tan pronto como lo compre. Si aún no tiene una tarjeta de TAP o está esperando que llegue su nueva tarjeta de TAP por correo, puede seguir conduciendo de inmediato. Para viajar en Metro Bike Share mientras espera su tarjeta de TAP, camine hacia cualquier quiosco. Cuando se le pregunte si desea comprar un viaje, seleccione “Tengo un pase” y siga las indicaciones para obtener una bicicleta. Necesitará su teléfono celular para pagar una bicicleta cada vez que no tenga su tarjeta TAP.

¿Con qué frecuencia se factura mi tarjeta?

Las tarifas de pase se cobran cuando se produce la inscripción de Metro Bike Share. Dependiendo de su tipo de pase, puede optar por la renovación automática.

Para todos los tipos de pase comprados a través de TAP, la facturación de la tarifa de uso se procesa una vez que la bicicleta está acoplada y se completa el viaje. Las tarifas de uso del viaje se cargan a la tarjeta designada en el archivo que se usó durante la inscripción de Metro Bike Share.

¿Cómo puedo cambiar mi tipo de pase?

Comuníquese con el Servicio al cliente de Metro Bike Share al (844) 857-BIKE y estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo tomar más de una bicicleta a la vez?

Solo puede sacar una bicicleta a la vez con su tarjeta TAP. Sin embargo, puede sacar hasta cuatro bicicletas a la vez al comprar viajes de Viaje Único en el quiosco.

¿Cuándo se cobra por un viaje sencillo?

Si compra un Viaje Sencille en el kiosco, se le cobrará inmediatamente durante los primeros 30 minutos. Las tarifas de uso para viajes de más de 30 minutos se cobrarán 24 horas después de que se devuelva su bicicleta. Si compra un Viaje Sencille por internet, se le cobrará el día de su viaje.

¿Cómo uso un código de promoción para suscribirme a un pase?

Los códigos de promoción se pueden ingresar en la página de pago. El descuento se aplicará inmediatamente a la compra del pase si usa un código de promoción válido y elegible.

¿Cuándo comienza y termina mi viaje?

Un “viaje” comienza cuando quita una bicicleta de cualquier punto de anclaje de la estación y finaliza cuando la regresa a cualquier punto de anclaje de la estación. Sabrá que la bicicleta está bloqueada de forma segura cuando vea una luz verde intermitente y escuche tres pitidos desde el punto de anclaje.

Las tarifas de uso se acumulan en incrementos de 30 minutos. Consulte nuestra página de precios de Metro Bike Share para obtener detalles sobre las tarifas de uso por tipo de pase.

Solución de Problemas

¿Qué pasa si la bicicleta que rente tiene algún problema?

Si echa un vistazo a una bicicleta y tiene un problema, devuelva la bicicleta a la estación más cercana. Llámenos al (844) 857-BIKE de inmediato para que podamos solucionarlo y podamos asegurarnos de que pueda seguir conduciendo.

¿Qué pasa si daño una bicicleta?

Las bicicletas de Metro Bike Share van a experimentar desgaste regular,  nosotros contamos con un equipo de mecánicos que trabajan para mantener el sistema en buen estado de funcionamiento. Sin embargo, si causa daños evidentes a una bicicleta de Metro Bike Share, usted es responsable del costo de la reparación. Llámenos inmediatamente al (844) 857-BIKE.

¿Qué pasa si mi pase se pierde o es robado?

Si pierde su tarjeta TAP, llámenos inmediatamente al (844) 857-BIKE para que podamos cancelar la tarjeta y obtener una nueva. O bien, inicie sesión en su cuenta TAP e informe su tarjeta de TAP extraviada o robada haciendo clic en “Mis tarjetas TAP”, navegue hasta el menú desplegable junto a la tarjeta que desea suspender y haga clic en “Informar tarjeta perdida o robada”. Asegúrese de hacerlo rápidamente para evitar el uso no autorizado en su cuenta.

¿Qué pasa si mi bicicleta se pierde o es robada?

Llámenos inmediatamente al (844) 857-BIKE. El ciclista debe informar la desaparición o el robo de la bicicleta al departamento de policía local donde ocurrió el robo en 24 horas. Metro Bike Share considerará informes oportunos de una bicicleta robada o perdida y un informe policial al evaluar cualquier costo asociado con la responsabilidad del ciclista por la bicicleta.

El representante de servicio al cliente con el que hable le pedirá que complete un formulario de Informe de robo. Además, DEBE llamar o visitar el recinto policial en el que ocurrió el robo dentro de las 24 horas y presentar un informe de robo. Su cuenta puede ser cobrada por el costo de recuperación o reemplazo de la bicicleta. Tenga en cuenta que debe ponerse en contacto con Metro Bike Share de inmediato.

¿Qué sucede si ocurre un accidente?

Si has sufrido una herida, llama al 911 inmediatamente. También se debe llamar al departamento de policía en la jurisdicción donde ocurrió el accidente y presentar una denuncia judicial. Esto ayudará a asegurar que toda la información importante está documentada. Dentro de las 24 horas del incidente, debe ponerse en contacto con un representante al (844) 857-BIKE. La bicicleta sigue siendo su responsabilidad hasta que haya sido correctamente anclada en una estación, o entregado a un representante de Metro Bike Share. De lo contrario, debe asegurar la bicicleta hasta que pueda devolverla a Metro Bike Share.

 Cómo Gestionar Tu Información

¿Cómo puedo recibir o dejar de recibir notificaciones de texto?

Al inscribirte, puedes optar por recibir notificaciones de texto. Esta preferencia se puede cambiar en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Metro Bike Share en TAP y cambiando la configuración de su perfil.

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi tarjeta de crédito o información de la tarjeta TAP?

Inicie sesión en su cuenta de TAP y vaya a “Mi cuenta” y luego “Administrar pagos”.
Para los titulares de pases de Bikeshare for Business, inicie sesión en su cuenta de Metro Bike Share y seleccione “Información de facturación” o “Tarjeta TAP” para actualizar su información.

¿Cómo Metro Bike Share monitoriza la historia de mis trayectos?

Nuestro sistema utiliza la tecnología RFID en su tarjeta, las bicicletas y en la estación para rastrear los puntos de inicio y fin de su viaje. El sistema luego usa algoritmos para estimar calorías, millas y emisiones de carbono.

¿Cómo puedo encontrar estadísticas personales?

La información sobre los viajes que ha realizado con Metro Bike Share se publica en su cuenta. Inicie sesión en su cuenta para ver la fecha y la hora de sus viajes, la duración de cada viaje, los puntos de inicio y finalización, y cualquier tarifa adicional para esos viajes.

¿Soy económicamente responsable por la bicicleta mientras en uso?

Sí. Como se detalla en el Acuerdo del usuario, eres responsable por la bicicleta mientras en uso bajo su cuenta. Si algo le sucede a la bicicleta durante el préstamo, su cuenta se cargará en consecuencia.

¿Puedo prestar mi pase de Metro Bike Share?

Usted es responsable de retirar cualquier bicicleta con su pase Metro Bike Share, tal como se detalla en el Acuerdo del usuario. Si pierde su tarjeta de TAP, llame a Servicio al Cliente inmediatamente al (844) 857-BIKE para que podamos suspender su tarjeta de TAP e impedir que otra persona la use para tener acceso a una bicicleta de la que es financieramente responsable.

¿Cómo cancelo mi pase?

¡Estamos tristes de verte partir! Para cancelar su pase, inicie sesión en su cuenta TAP, vaya a “Mis programas” y seleccione “Cancelar pase” en el menú debajo de su pase activo de Metro Bike Share. Si está inscripto en la renovación automática de pases, opte por excluirse seleccionando “Cambiar” en Auto-Renovar y alternar el botón en “Desactivado”.

¿Cómo cambio mi tipo de pase?

Para cambiar su pase, inicie sesión en su cuenta de TAP, vaya a “Mis programas” y seleccione “Cambiar” debajo de su pase avctivo de Metro Bike Share. O comuníquese con el Servicio al cliente de Metro Bike Share al (844) 857-BIKE y estaremos encantados de ayudarle.