Preguntas Frecuentes

Información Básica de Metro Bike Share

¿Qué es Metro Bike Share?

¡Metro Bike Share ahora está en vivo! Con hasta 125 estaciones y aproximadamente 1,400 bicicletas disponibles las 24 horas del dia y 365 dias de año, Metro Bike Share ofrece un conveniente accesso las 24 horas para viajes cortos y para llegar al transito a tiempo. Metro Bike Share es una opcion adicional de transporte publico para Angelenos y visitantes para poder navegar por el centro, Port of LA, y Venice. ¡Es rápido, divertido y económico!

Para quién es Metro Bike Share?

Metro Bike Share es para todos! Angelenos y visitantes pueden montar la bicicleta, siempre y cuando tenga mas de 16 anos. Ya sea que este haciendo un recado o se dirija al trabajo, Metro Bike Share le permite subir comodamente en una bicicleta y devolverla a cualquier otra estacion de Metro Bike Share.

¿Dónde puedo ir con Metro Bike Share?

¡A todos lados! Bueno, casi … se tiene que empezar y terminar el viaje en una estación. El programa piloto se encuentra actualmente en el centro, Port of LA y Venice.

¿Hay una aplicación?

¡Sí! La aplicación Metro Bike Share está disponible para descargar en Google Play y App Store. Para obtener más información, presione aquí.

¿Cómo fueron elegidas las ubicaciones de las estaciónes?

Las ubicaciones de estaciones seleccionadas conectan la comunidad y los barrios del centro de LA con énfasis en museos, bibliotecas, escuelas, centros comerciales, empleo, residenciales y de tránsito. Puede ver todas las ubicaciones de las estaciónes en el mapa de estaciónes.

¿Cómo uso Metro Bike Share?

¡Es fácil! Regístrese para cualquier pase en internet. Puede registrar su tarjeta TAP existente para ahorrar tiempo o registrarse para obtener un pase sin una tarjeta TAP e identificarse en el quiosco como titular de un pase. Los titulares de pases mensuales que se inscriban sin una tarjeta TAP recibirán una por correo gratuito. Para obtener más información, visite nuestra página nombrada Cómo Funciona. También puede caminar hasta cualquier kiosco de la estación y seguir las instrucciones en la pantalla táctil para comprar un Viaje Sencillo. Tendrá que usar su tarjeta de crédito o débito.

¿Qué edad debo tener para montar?

Debes de tener por lo menos 16 años de edad para usar Metro Bike Share. Si eres menor de 18 años necesitarás que tus padres o guardias compren un pase.

¿Puedo reservar una bicicleta?

Lo sentimos. Las bicicletas están disponibles por orden de llegada. Puede ver en tiempo real la disponibilidad de bicicletas y muelles en cualquier momento en el mapa de la estación, y en la aplicación. ¡Compruebe el mapa antes de su viaje!

¿Qué hago si no hay bicicletas en la estación?

Si no hay bicicletas en la estación, sigue las indicaciones en la pantalla táctil para visualizar las 3 estaciones más cercanas incluyendo el número de bicicletas disponibles en cada estación. También puede utilizar la aplicación o el mapa de la estación del sitio web para localizar una bicicleta disponible. Tanto el mapa del sitio web como la aplicación proporcionan información en tiempo real sobre el número de bicicletas y puertos de anclaje disponibles en cada estación.

¿Qué hago si necesito devolver una bicicleta y la estación está llena?

Si la estación está llena, debe encontrar un puerto de anclaje disponible en otra estación y devolver la bicicleta. Si requiere más tiempo, puede añadir 15 minutos adicionales a trayecto. Simplemente siga las instrucciones en la pantalla táctil. La aplicación es la mejor manera de encontrar un puerto de anclaje disponible más cercano. Sugerencia: Verifique en la aplicación o el sitio web antes de empezar un trayecto, para asegúrese de que haya una bicicleta y un puerto de anclaje disponible para evitar sorpresas inesperadas.

¿Se requiere cascos para ciclistas para montar una bicicleta?

Se recomienda altamente el uso de cascos para ciclistas mientras usando una bicicleta Metro Bike Share pero no es obligado por ley para adultos. Los menores de 18 años deben llevar un casco para ciclistas por ley.

¿Cierra Metro Bike Share?

Las bicicletas de Metro están disponibles 24/7/365. Sin embargo, el sistema Metro Bike Share puede verse obligado a cerrar durante las inclemencias del tiempo u otros eventos importantes. Si tenemos que cerrar cualquier estación, avisaremos vía email, medios sociales o texto. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de 7 am a 10 pm todos los días para ayudarle.

Tarjeta TAP & Interoperabilidad

¿Funciona mi tarjeta TAP con Metro Bike Share?

¡Share por internet. Para hacer esto, selecciona la opción “Usar una tarjeta TAP existente” al comprar tu pase de Metro Bike Share. El uso de tu tarjeta TAP para Metro Bike Share significa que debes de proporcionar una tarjeta de crédito para cubrir los gastos de la parte de la bicicleta, por lo que se requiere un registro especial para compartir la bicicleta. Una vez registrado, su tarjeta TAP es la clave para acceder a Metro Bike Share.

Nota: El valor en efectivo almacenado en una tarjeta TAP no se puede utilizar para el Metro Bike Share en este momento. La tarjeta de crédito asociada con su pase de Metro Bike Share se utilizará para los cargos de Metro Bike Share.Sí! Pero primero debes registrar tu tarjeta TAP en Metro Bike

¿Qué pasa si no tengo una tarjeta TAP?

No hay problema. Si se inscribe para un pase por internet y no tiene una tarjeta TAP, puede obtener una bicicleta al verificar su identidad en el quiosco de la estación. O bien, si se inscribió para un Pase mensual, le enviaremos uno gratis por correo.

¿Son Interoperables Metro Bike Share y Breeze Bike Share?

Su tarjeta TAP regional puede ser utilizada para los sistemas de bicicletas y el sistema de autobuses y ferrocarriles Metro y otros 23 sistemas habilitados para TAP en el condado de L.A. Podrá utilizar la tarjeta TAP para acceder a ambos sistemas de bicicleta. Sin embargo, debe registrar su tarjeta TAP por con cada sistema. Las bicicletas Breeze no se pueden dejar en las estaciones de acoplamiento Metro Bike, y las bicicletas Metro no se pueden dejar en los bastidores de Breeze. En la primera fase de Metro Bike Share, necesitará diferentes cuentas para Metro Bike Share y Breeze, y no hay descuentos por transferencia. Las cuentas de Bike Share están vinculadas, pero están separadas de la cuenta TAP regional. Los planes para las fases posteriores incluyen una sola cuenta para todos los sistemas, así como tasas de transferencia asequibles para una experiencia sencillo.

Tarifas

¿Parece demasiado para ser cierto, cuánto cuesta?

Menos de $ 1 al día! Si piensas pedalear a menudo, un pase mensual de $ 17 sería ideal. Pero si piensas montar de vez en cuando aconsejamos un pase diariode $5 o un viaje sencillo de $1.75. Ver más información sobre membresías y precios.

No quiero comprar un pase, solo quiero un viaje sencillo. ¿Puedo hacer eso?

Por supuesto. Puede comprar un viaje sencillo en cualquier quiosco con su tarjeta de crédito o débito. Ver más información sobre precios.

Compre un pase. ¿Que tan pronto puedo usarloa?

Casi inmediatamente. Danos unos minutos para que tu cuenta procese y listo. Si estás esperando la entrega de tu nueva tarjeta TAP, aún puedes montar, simplemente ingresa tu número de teléfono en la pantalla táctil.

¿Cuándo empieza mi pase mensual?

Su período de pase comienza tan pronto como lo compre. Si todavía no tiene una tarjeta TAP, su nueva tarjeta TAP llegará en aproximadamente una semana, pero puede montar inmediatamente. Para viajar en Metro Bike Share mientras espera su tarjeta TAP, camine a cualquier pantalla de la estación. Cuando se le pregunte si desea comprar un viaje, seleccione “Tengo un pase” y siga las indicaciones para obtener una bicicleta. Esto funcionará cada vez que no tenga su pase con usted.

¿Cómo funcionan las tarifas de uso?

Los titulares de pases mensuales y de día obtienen hasta 30 minutos de cualquier viaje gratis y $1.75 por 30 minutos a partir de entonces. Los usuarios del Viaje Sencillo pagan $1.75 cada 30 minutos de su viaje. Un “viaje” comienza cuando saca una bicicleta de cualquier punto de anclaje de la estación y termina cuando la regresa a cualquier punto de anclaje de la estación. Sabrá que la bicicleta está bloqueada de forma segura cuando vea una luz verde intermitente y escuche tres pitidos desde el punto de anclaje. Las tarifas de uso se acumulan en incrementos de treinta minutos y no se prorratean al minuto. Por ejemplo, si un titular de un Pase Mensual realiza un viaje de 45 minutos, el costo sería de $1.75: gratis durante los primeros 30 minutos, más $1.75 por los segundos treinta minutos.

¿Con qué frecuencia se factura mi tarjeta?

La factura inicial se paga al registrarse. Los pagos se repiten automáticamente mensualmente, dependiendo del tipo de pase, a menos que cancele su pase.

Las membresías mensuales tendrán cualquier cargo de uso cobrado a su tarjeta de crédito al cabo del período de facturación (30 días).

¿Cómo puedo cambiar mi tipo de pase?

Comuníquese con el Servicio al cliente de Metro Bike Share al (844) 857-BIKE y estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo tomar más de una bicicleta a la vez?

Sólo se puede tomar una bicicleta a la vez por membresía. Sin embargo, puedes tomar hasta cuatro bicicletas en un momento con el Viaje Sencillo.

¿Cómo cancelo mi pase?

Puede cancelar o suspender su pase en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Metro Bike Share y haciendo clic en “Cancelar pase”. Al hacerlo, evitará que el pase se renueve automáticamente al final del período de pase actual. Todavía podrá usar su pase durante el período actual de su pase, y su tarjeta TAP continuará trabajando en autobuses y trenes. Puedes renovar tu pase Metro Bike Share en cualquier momento.

¿Cuándo se cobra por un viaje sencillo?

Si compra un Viaje Sencille en el kiosco, se le cobrará inmediatamente durante los primeros 30 minutos. Las tarifas de uso para viajes de más de 30 minutos se cobrarán 24 horas después de que se devuelva su bicicleta.

Si compra un Viaje Sencille por internet, se le cobrará el día de su viaje.

Solución de Problemas

¿Qué pasa si la bicicleta que rente tiene algún problema?

 

Si rento una bicicleta y tiene algún problema, por favor devuelva la bicicleta a la estación más cercana y llámenos al (844) 857-BIKE inmediatamente para nosotros poder areglarla.

¿Qué pasa si daño una bicicleta?

Las bicicletas de Metro Bike Share van a experimentar desgaste regular,  nosotros contamos con un equipo de mecánicos que trabajan para mantener el sistema en buen estado de funcionamiento. Sin embargo, si causa daños evidentes a una bicicleta de Metro Bike Share, usted es responsable del costo de la reparación. Llámenos inmediatamente al (844) 857-BIKE.

¿Qué pasa si mi pase se pierde o es robado?

Si pierde su tarjeta TAP, llámenos inmediatamente al (844) 857-BIKE para que podamos cancelar la tarjeta y conseguirle una nueva. Asegúrese de hacer esto rápidamente para evitar el mal uso en su cuenta.

¿Qué pasa si mi bicicleta se pierde o es robada?

Llámanos inmediatamente al (844) 857-BIKE. Un representante te pedirá que rellenes el formulario de Informe de Robo. Además, DEBES llamar o visitar el recinto de la policía en el cual el robo ocurrió dentro de las 24 horas y hacer una denunicia policial. Es posible que su cuenta se cobre por el costo de recuperación o reemplazo de la bicicleta. Ten en cuenta, debes contactar a Metro Bike Share inmediatamente.

¿Qué sucede si ocurre un accidente?

Si has sufrido una herida, llama al 911 inmediatamente. También se debe llamar al departamento de policía en la jurisdicción donde ocurrió el accidente y presentar una denuncia judicial. Esto ayudará a asegurar que toda la información importante está documentada.

Dentro de las 24 horas del incidente, debe ponerse en contacto con un representante al (844) 857-BIKE. La bicicleta sigue siendo su responsabilidad hasta que haya sido correctamente anclada en una estación, o entregado a un representante de Metro Bike Share. De lo contrario, debe asegurar la bicicleta hasta que pueda devolverla a Metro Bike Share.

 Cómo Gestionar Tu Información

¿Cómo puedo recibir o dejar de recibir notificaciones de texto?

Al inscribirte, puedes optar por recibir notificaciones de texto. Esta preferencia se puede cambiar en cualquier momento después de ingresar a tu cuenta Metro Bike Share y cambiar la configuración de tu cuenta.

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi tarjeta de crédito o información de la tarjeta TAP?

Inicie sesión en su cuenta de Metro Bike Share para actualizar su tarjeta de crédito o TAP.

¿Cómo Metro Bike Share monitoriza la historia de mis trayectos?

Las bicicletas Metro Bike Share están equipadas con un dispositivo de registro interno que rastrea los puntos de inicio y fin de cada paseo en bicicleta. Después de que esta información se transfiera al sistema y se asocie apropiadamente con la persona que retiró la bicicleta para ese paseo, el sistema utiliza algoritmos para estimar el número de calorías quemadas y las emisiones de carbono evitadas.

¿Cómo puedo encontrar estadísticas personales?

La información sobre viajes tomados mas otra información sobre trayectos se publican en su cuenta. Puede iniciar sesión para ver información sobre la fecha y la hora de sus viajes, la duración de cada viaje, los puntos de inicio y fin además de cualquier costo adicional para esos viajes.

¿Soy económicamente responsable por la bicicleta mientras en uso?

Sí. Como se detalla en el Acuerdo del usuario, eres responsable por la bicicleta mientras en uso bajo su cuenta. Si algo le sucede a la bicicleta durante el préstamo, su cuenta se cargará en consecuencia.

¿Puedo prestar mi pase de Metro Bike Share?

Es responsable por cualquier bicicleta usada con su membresía, tal y como se detalla en el Acuerdo del Usuario. Si pierdes tu pase, llame a un representante inmediatamente al (844) 857-BIKE para que podamos suspender el pase e impedir que alguien retire una bicicleta por la cual es financieramente responsable.